Service client
Estas condiciones generales de venta rigen las relaciones entre la empresa PTA con un capital de 76 194,02 €uros, cuyo domicilio social se encuentra: ZI du Casque 40 rue Aristide Berges 31270 Cugnaux RCB: 327 572 970, y los clientes que deseen realizar un pedido en el sitio
Estas condiciones generales de venta pueden ser modificadas en cualquier momento por Direct Cheminée.
Las condiciones específicas de determinados productos o servicios pueden complementar las presentes condiciones generales. Luego se especifican durante la presentación del artículo.
El hecho, para cualquier cliente, de realizar un pedido en el sitio implica su aceptación sin reservas de estas condiciones generales de venta.
Si faltara una condición, se consideraría que se rige por las prácticas vigentes en el sector de las ventas. La entrega de pedidos solo puede realizarse territorialmente en Francia continental.
Comandos
El cliente realiza su pedido de acuerdo con el proceso vigente en el sitio y confirma el resumen detallado del mismo.
El cliente está obligado a facilitar toda la información necesaria para la entrega: dirección, código de acceso, piso.... (y, por ejemplo, en el caso de artículos con condiciones especiales de entrega: Número de teléfono al que se puede contactar durante el día para concertar una cita).
Durante el primer pedido y/o al registrarse, el cliente deberá introducir su apellido, nombre, dirección de correo electrónico y contraseña.
La contraseña es estrictamente personal para él.
Durante cada visita, cuando acceda a datos personales, o cuando realice un pedido, el cliente habrá sido identificado previamente por su nombre de usuario y contraseña, especificando que no se utiliza para realizar el pago.
La información registrada por el sistema Direct Cheminée se considera como prueba de las transacciones concluidas entre Direct Cheminée y sus clientes.
Direct Cheminée no se hace responsable de las consecuencias de cualquier evento fuera de su control, en particular casos de fuerza mayor, que tiendan a retrasar o impedir la realización del pedido en línea.
GARANTÍA DE 14 DÍAS - Devolución de dinero
En el caso de no satisfacción de un producto, los gastos de devolución siguen siendo responsabilidad del cliente, se deducirá del reembolso una suma global de 210 € incompresible.
Cada paquete de DIRECT CHEMINEE contiene un formulario de devolución en el que debe especificar si desea un reembolso como nota de crédito a su cuenta de cliente o transferencia a su cuenta bancaria, o si prefiere un cambio por otro producto de la gama DIRECTCHEMINEE.
El producto debe ser devuelto en su embalaje original con todos los accesorios y documentos, no se debe anotar ningún rastro de desgaste.
Para cualquier devolución de un producto, es muy importante acercarse a nuestro servicio al cliente en primer lugar.
Con el fin de facilitar esta devolución, te ofrecemos realizar una recogida a domicilio por transportista si lo deseas.
Precio
Los precios mostrados son netos de todos los impuestos incluidos y excluyendo la participación en los gastos de envío que son responsabilidad del cliente.
Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento
Estos precios son aplicables en el contexto de la venta a distancia. No pueden, bajo ninguna circunstancia, ser objeto de una solicitud de solicitud en la tienda (y viceversa).
Una factura, que sirve como garantía si es necesario, se envía en el momento de la entrega.
Participación en los gastos de envío
Cualquier pedido da lugar a la facturación de una contribución a los costes de tramitación y una contribución a los gastos de envío.
Su importe está determinado por el peso total del pedido para toda la Francia Metropolitana.
Zona 1
Francia metropolitana, Córcega
Zona 2
Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Alemania, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Portugal, España, Suiza
Zona 3
Irlanda República de (EIRE), Reino Unido
Zona 4*
* Otros países contacta con nosotros:
Argentina, Australia, Bahamas, Bahrein, Brasil, Canadá, China, Costa Rica, Costa Rica, Costa rica, Chipre, Croacia, Cuba, República Checa, Dinamarca, República Dominicana, Egipto, Finlandia, Grecia, Hungría, Islandia, India, Indonesia, Israel, Japón, Malasia, Mauricio (Isla), Marruecos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Qatar, Rumania, Rusia, Arabia Saudita, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, Taiwán, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Tailandia, Túnez, Turquía, Ucrania, Guadalupe, Guayana Francesa, Reunión, Martinica, Nueva Caledonia, Polinesia Francesa, San Pedro y Miquelón
El importe de los gastos de envío se indica en la cesta de la compra al realizar su pedido.
Se requiere una contribución a tanto alzado a los costes de tramitación para cualquier pedido. Esta participación cubre los gastos de preparación del pedido, su embalaje específico y los seguros que garantizan la correcta entrega al cliente.
Algunos artículos se benefician excepcionalmente de una exención de la contribución a los gastos de envío (la participación en los gastos de tramitación sigue siendo aplicable). Esta exención se indica en la ficha de producto y en la última columna de la cesta con el siguiente logotipo: Envío gratuito.
Los importes de las aportaciones a los gastos de entrega y tramitación se incluyen en los detalles de la cesta, en el resumen del pedido y en la factura.
El cliente reconoce estar plenamente informado de las contribuciones a los gastos de envío (procesamiento y entrega) que se suman al precio de los bienes pedidos.
Confirmación del pedido al cliente
Direct Cheminée acusa recibo del pedido al cliente mostrando el número de pedido y enviando un correo electrónico que contiene este elemento.
El pedido del cliente solo se considerará aceptado después de su validación por parte de Direct Cheminée. Algunos pedidos pueden estar sujetos a solicitudes adicionales al cliente. En este caso, se notifica al cliente por correo electrónico los documentos justificativos que se enviarán para obtener la validación final de su pedido. Direct Cheminée se reserva el derecho de cancelar el pedido en caso de no recepción de estos documentos justificativos o recepción de documentos considerados no conformes.
El pedido del cliente puede ser cancelado por Direct Cheminée, por cualquier motivo, en particular en caso de falta de información necesaria para la entrega. El cliente será informado por Direct Cheminée.
Pago - Asegurar las transacciones de liquidación
Los productos y la participación en los gastos de envío son pagaderos en el momento del pedido.
Puedes realizar tu pago:
- Con tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa, MasterCard y American Express)
- Por cheque. En este caso, su pedido solo se validará al recibir su cheque.
- Por PayPal
Los pagos del cliente se depositan en el día en que los productos se envían al cliente (o el día del primer envío en el caso de envíos múltiples) si el envío tiene lugar dentro de los 7 días posteriores a la transacción bancaria.
De lo contrario, la remesa bancaria se realiza a más tardar 7 días después de que se realiza el pedido.
En el caso de que Direct Cheminée no pueda enviar parte del pedido, el pago del cliente se verá reducido, antes de la entrega a la recogida, por el precio de la mercancía no shipada y el posible aumento de la contribución a los gastos de envío relacionados con el mismo.
Direct Cheminée utiliza los sistemas de pago seguro más fiables STRIPE.
Durante la transacción de liquidación, el cliente se conecta automáticamente al servidor del centro de liquidación.
Datos bancarios, protegidos por cifrado
Los clientes que deseen no ingresar su pago en línea pueden optar por un pago:
- a través de nuestros asesores telefónicos. A continuación, se les invita a llamarles para comunicarles la información necesaria para el pago de su pedido (Número de llamada: 05 62 13 57 42). Horario: de lunes a sábado de 8h a 17h.
- a través de nuestro fax al 05 62 13 57 49
Pago fraccionado a través del servicio 3xCB
La información relacionada con su pedido pagado con la solución remota 3xCB está sujeta a tratamiento automatizado de datos cuyo responsable es FIA-NET S.A.
El objetivo de este tratamiento automatizado de datos es determinar el nivel de seguro de una transacción y luchar contra el fraude en los medios de pago y, en particular, contra el fraude con tarjetas de crédito. FIA-NET S.A. y el comerciante al que realiza su compra son los destinatarios de los datos relativos a su pedido.
La no transmisión de datos en relación con su pedido impide la finalización y el análisis de su transacción.
La ocurrencia de un impago debido al uso fraudulento de una tarjeta de crédito u otro medio de pago dará lugar al registro de los datos del pedido asociados con el impago en un archivo de incidente de pago implementado por FIA-NET S.A. Una declaración irregular o una anomalía también puede estar sujeta a un procesamiento específico. De conformidad con la Ley de Protección de Datos del 6 de enero de 1978, usted tiene, en cualquier momento, derecho a acceder, rectificar y eliminar todos sus datos personales registrados por FIA-NET por escrito, por correo y justificando su identidad, a FIA-NET – Service Informatique et Libertés – Processing n°773061 y n°1080905 - 3/5 Rue Saint Georges, 75009 PARIS.
Entrega
Las entregas se realizan exclusivamente en Francia Metropolitana. Las entregas en Córcega estarán sujetas a condiciones especiales. Estas condiciones se comunicarán al cliente directamente en el sitio durante la realización del pedido o por teléfono antes del envío de su pedido.
La entrega no incluye la puesta en marcha de los dispositivos.
Las entregas se realizan en la dirección de entrega indicada por el cliente. Nuestros transportistas tienen el mandato de dejar los paquetes en sus buzones o frente a su casa o al pie de su edificio.
Si este último está equipado con ascensor, la entrega se realiza arriba, siempre que el paquete pueda entrar en el ascensor.
Las entregas se realizan por transportista. Además, los paquetes entregados por los transportistas se empaquetan con mayor frecuencia y se entregan en paletas.
Las entregas realizadas por el transportista en las islas metropolitanas (excluyendo Córcega) tienen lugar en el muelle del continente en el muelle de la terminal de ferry. Para Ile d'Oléron e Ile de Ré, las entregas se realizan en la dirección de entrega indicada por el cliente.
La contribución a los gastos de envío, a expensas del cliente, se detalla en el párrafo previsto al efecto. El plazo de envío o entrega de los productos se indica explícitamente en la hoja de descripción de cada producto.
En cualquier caso, este plazo se concede únicamente con fines informativos y sujeto a disponibilidad.
En caso de una extensión previsible del tiempo de envío que aparece en la hoja de descripción, Direct Cheminée se compromete a informar al cliente lo antes posible y por cualquier medio para que luego pueda optar por mantener o cancelar su pedido en su totalidad o en parte.
La mención "ex almacén bajo: 48 H" se aplica a los productos disponibles en stock para los cuales la preparación, el embalaje y la entrega al transportista se realizan como máximo 48 horas después de la validación del pedido. Este período excluye los fines de semana y días festivos, y según las cantidades disponibles. La entrega se realiza dentro de un período generalmente establecido de 10 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) después de la validación del pedido (excepto los artículos para los que se estipula expresamente un período adicional en el momento del pedido).
Para algunos productos pesados o voluminosos, este retraso de 48 horas corresponde a la llamada del transportista para citas.
Direct Cheminée no se hace responsable de las consecuencias de cualquier evento fuera de su control, en casos particulares de fuerza mayor o debido al transportista, que tienda a retrasar o impedir la entrega de los productos pedidos.
El plazo de entrega o el incumplimiento del contrato no pueden dar lugar en modo alguno al pago de daños y perjuicios al cliente o a sus proveedores de servicios.
En caso de incumplimiento del plazo mencionado en la hoja descriptiva, el cliente podrá cancelar su pedido enviando una carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección:
Chimenea directa
ZI del casco
40 rue Aristide Berges
31.270 CUGNAUX
La cancelación solo será tenida en cuenta por Direct Cheminée si el envío o entrega no se ha producido entre el envío y la recepción de dicha carta.
El cliente será reembolsado dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la carta certificada por parte de Direct Cheminée.
El cliente se compromete a transmitir, al realizar el pedido, toda la información necesaria para la entrega con el fin de garantizar la finalización exitosa (y en particular el número de teléfono al que el transportista puede comunicarse con él durante el día).
El cliente se compromete, para sí mismo o para el destinatario del pedido, a recibir la entrega de la mercancía en la dirección que indicó al realizar el pedido.
En el momento de la entrega, el cliente o el destinatario de los productos debe poder, si se solicita, demostrar su identidad.
El cliente se compromete, después de abrir y verificar el contenido del paquete (s) en presencia del transportista, a firmar el recibo de entrega presentado por el repartidor.
En caso de problema: el cliente llevará todas las reservas correspondientes a las observaciones anotadas en la hoja de registro, hará que el repartidor firme y conservará una copia del documento.
Nota: estas reservas deben ser muy precisas (qué producto tiene qué daño) para ser teniendo en cuenta y dar lugar a una sustitución.
En caso de daños en el transporte, el cliente debe rechazar el producto dañado al repartidor e indicar "Rechazo por daños" en la hoja de registro, de lo contrario cualquier recurso contra este último sería imposible.
Al firmar el recibo de entrega fuera de las reservas precisas, y aceptar los productos, el cliente reconoce haber recibido la mercancía en una condición que le da completa satisfacción.
Por lo tanto, no se puede recibir ninguna reclamación relacionada con el estado de los productos entregados.
En caso de entrega no acorde con el pedido en calidad o cantidad, el cliente debe informar a Direct Cheminée, indicando la referencia del pedido, llamando a nuestros asesores telefónicos al 05 62 13 57 42 (de lunes a sábado de 8am a 5pm) o a través de los formularios disponibles en la sección Contáctenos del sitio, o por correo postal ha redactado para:
Casco Direct Chimney ZI
40 rue Aristide Berges
31270 CUGNAUX
La imposibilidad de entregar al cliente de su hecho (incumplimiento de una cita de entrega, no desistimiento del paquete después de la notificación de paso....) conlleva para él la pérdida de la participación en los gastos de envío.
Plazo de desistimiento - Devolución de productos tras un cambio de opinión
Todos los artículos pueden ser cambiados o reembolsados dentro de los plazos legales y contractuales, excepto aquellos que llevan una declaración contraria.
De conformidad con el artículo L 121-16 del Código del Consumidor, el cliente tiene un período de desistimiento de siete días a partir de la entrega de los productos pedidos.
Si el cliente hace uso de este derecho de desistimiento, la devolución de los productos deberá realizarse en su embalaje original, en perfecto estado, acompañada de todos los accesorios e instrucciones posibles así como de la hoja de devolución, debidamente cumplimentada.
Los artículos devueltos incompletos, dañados, dañados, usados o sucios no se pueden recuperar.
Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente
Direct Cheminée está obligada a cambiar los bienes o a reembolsar las sumas pagadas por el cliente con respecto a los bienes devueltos, excluyendo las contribuciones a los gastos de envío. El reembolso se debe en un plazo máximo de treinta días desde la recepción de la devolución.
El reembolso se puede realizar mediante crédito en la cuenta bancaria de la tarjeta utilizada para el pago o mediante cheque bancario a nombre del cliente.
Para realizar su devolución, el cliente debe, previamente, ponerse en contacto con nuestros asesores telefónicos al 05 62 13 57 42 (precio de una llamada local - de lunes a sábado de 8am a 5pm) o enviar un mensaje a través de los formularios disponibles en la sección "Contáctenos" del sitio. El modo de transporte a utilizar, que varía según los productos, puede ser así comunicado a él.
El cliente recibirá a los pocos días de su contacto, un comprobante de devolución que deberá adjuntar imperativamente al producto devuelto. En ausencia de este comprobante, la devolución del producto no podrá ser tramitada en los plazos normales.
Los productos deben ser devueltos a su dirección de devolución, en el comprobante de devolución Bajo ninguna circunstancia se debe devolver un producto a la oficina central u oficinas administrativas de Direct Cheminée.
Servicio post-venta
Producto defectuoso al recibirlo:
En el caso de un producto que falle en el primer uso en condiciones normales de uso y dentro de los 30 días posteriores a la entrega, Direct Cheminée se compromete a cambiar el producto después de la devolución del producto y la experiencia. Los gastos de envío relacionados con la devolución del producto serán reembolsados excepcionalmente y los gastos del segundo envío también correrán a cargo de Direct Cheminée.
Para realizar su devolución, el cliente debe, previamente, ponerse en contacto con nuestros asesores telefónicos al 05 62 13 57 42 (precio de una llamada local - de lunes a sábado de 8am a 5pm) o enviar un mensaje a través de los formularios disponibles en la sección "Contáctenos" del sitio.
El modo de transporte a utilizar, que varía según los productos, puede ser así comunicado a él.
El cliente recibirá a los pocos días de su contacto, un comprobante de devolución que deberá adjuntar imperativamente al producto devuelto. En ausencia de este comprobante, la devolución del producto no podrá ser tramitada en los plazos normales.
El producto debe ser devuelto a la dirección de devolución indicada en el mismo.
El comprobante de devolución incluye, en particular, el número de factura sin el cual no se pueden recuperar las mercancías.
Bajo ninguna circunstancia un producto debe ser devuelto a la oficina central u oficinas administrativas de Direct Cheminée.
Reparaciones - Garantía:
Esto se aplica a los productos defectuosos del segundo uso o más allá de un período de 30 días después de la entrega, y en condiciones normales de uso.
El período de validez de la garantía se indica en el sitio en el momento de ordenar el artículo y / o en el momento de su entrega.
Se recuerda que la garantía supone que el cliente ha cumplido sus compromisos financieros con Direct Cheminée; que utiliza el artículo de manera normal, es decir, de acuerdo con las instrucciones de uso y mantenimiento del artículo, y que para los aparatos de alta tecnología ningún tercero no aprobado por Direct Cheminée interviene para la reparación del artículo, excepto en casos de fuerza mayor o deficiencia prolongada de Direct Cheminée.
En caso de reparación solicitada, el cliente se pone en contacto con nuestros asesores telefónicos al 05 62 13 57 42 (precio de una llamada local - de lunes a sábado de 8am a 5pm) envía un mensaje a través de los formularios disponibles en la sección "Contáctenos" del sitio.
El cliente recibirá a los pocos días de su contacto, un comprobante de devolución que deberá adjuntar imperativamente al producto devuelto. En ausencia de este comprobante, la devolución del producto no podrá ser tramitada en los plazos normales.
Cuando el producto está en garantía, Direct Cheminée envía un cupón colissimo prepago al cliente para devoluciones por parte de La Poste o exige un transportista al cliente para la devolución. El cliente se encarga del embalaje del producto. El producto se devuelve empaquetado frente a su casa o al pie de su edificio. El cliente deberá adjuntar imperativamente el albarán de devolución y una fotocopia de la factura (justificante de garantía). El producto reparado o intercambiado se envía al cliente a expensas de Direct Cheminée.
Cuando el producto ya no está en garantía, se envía un presupuesto al cliente. La reparación se lleva a cabo después de la recepción de la cotización, con la mención manuscrita "buena para el acuerdo", la fecha y la firma del cliente, acompañada de un cheque bancario para el pago. Los costos de transporte hacia y desde el cliente son responsabilidad del cliente.
Direct Cheminée no se hace responsable de las consecuencias relacionadas con la duración de la devolución de los bienes al cliente.
Producir
Los clientes son informados en el sitio web de las características esenciales de los productos.
Sin embargo, se invita a los clientes a leer las instrucciones de uso o cualquier otra información adjunta al producto o en el producto o su embalaje (precauciones de uso, condiciones de uso ...).
Información de identificación personal
Direct Cheminée se reserva el derecho de recopilar datos.
Los datos personales comunicados por el cliente o recopilados a través de la operación del sitio están destinados a garantizar el final adecuado de las entregas, mejorar la calidad del servicio y satisfacer mejor las expectativas del cliente.
El cliente consiente el uso de estos datos por parte de Direct Cheminée, en particular para comunicar información relacionada con servicios y ofertas excepcionales que puedan ser de su interés.
Direct Cheminée se reserva el derecho de difundir estos datos externamente por razones comerciales.
Los datos del cliente son mantenidos confidenciales por Direct Cheminée durante un período de 2 años a partir de la última visita al sitio.
Retención de la titularidad
Los productos entregados siguen siendo propiedad de Direct Cheminée hasta el pago total y efectivo del precio por parte del cliente (cobro efectivo del pago por parte de Direct Cheminée).
Relaciones con el cliente - Asesores telefónicos
Para cualquier pregunta o dificultad encontrada, el cliente puede ponerse en contacto con nuestros asesores telefónicos al 05 62 13 57 42 (precio de una llamada local - de lunes a sábado de 8am a 5pm)
El cliente puede, en cualquier momento, ponerse en contacto con Direct Cheminée a través de los formularios disponibles en la sección "Contáctenos" del sitio.
Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio web de Direct Cheminée desarrollados por iCreative.fr - Creación de sitios web en Toulouse, ya sean visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por derechos de autor, marcas comerciales o patentes.
Son propiedad exclusiva de la empresa Direct Cheminée.
El cliente que tiene un sitio web a título personal tiene la posibilidad de colocar en su sitio, para uso personal, un simple enlace directamente a la página de inicio del Sitio de Direct Cheminée, siempre que haya obtenido previamente la autorización expresa de Direct Cheminée.
En este caso, no será un acuerdo de afiliación implícito.
Por otro lado, cualquier enlace de hipertexto que se refiera al sitio de Direct Cheminée y utilice la técnica de encuadre o enlace profundo está estrictamente prohibido.
En cualquier caso, cualquier enlace, incluso expresamente autorizado, debe ser eliminado a petición de Cheminée directamente.
Totalidad
En el caso de que una de las cláusulas de este contrato sea nula de pleno derecho por un cambio en la legislación, regulación o por una decisión judicial, esto no afectará en modo alguno a la validez y cumplimiento de estas condiciones generales de venta.
Duración
Estas condiciones se aplican durante toda la duración de los servicios en línea ofrecidos por Direct Cheminée. Pueden ser modificados en cualquier momento por Direct Cheminée.
Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones están sujetas a la legislación francesa.
Las disputas que surjan de la aplicación de estas condiciones generales de venta están sujetas a la ley francesa y solo los tribunales franceses pueden conocer de estas disputas.
Las disputas entre Direct Cheminée y todos los profesionales son competencia del Tribunal de Comercio de TOULOUSE, sin perjuicio de la pluralidad de demandados y / o llamada en garantía, incluso para procedimientos de emergencia o procedimientos de protección en resumen o por solicitud.
Enlaces a otros
El sitio http://www.directcheminee.fr/ puede contener enlaces a otros sitios.
Direct Cheminée no es responsable del contenido y funcionamiento de estos sitios, así como de cualquier daño o perjuicio (virus ...), de cualquier naturaleza, sufrido por el cliente durante una conexión a estos sitios.
Prueba
La provisión del número de tarjeta de crédito por teléfono al centro de llamadas es prueba de todo el pedido. En cualquier caso, la provisión en línea del número de tarjeta de crédito y la validación final del pedido serán prueba de la totalidad de dicho pedido de acuerdo con las disposiciones de la ley de 13 de marzo de 2000 y valdrán el pago de las sumas incurridas por la selección de los artículos que aparecen en el formulario de pedido.
Esta validación constituye la firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas en el sitio. Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos de la empresa Direct Cheminée en condiciones razonables de seguridad, serán considerados como prueba de comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes.
El archivo de órdenes de compra, confirmaciones de pedidos y facturas se lleva a cabo en un soporte confiable y duradero para que corresponda a una copia fiel y duradera de conformidad con el artículo 1348 del Código Civil.